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Garantia

Termos de garantia.

Nossos produtos possuem certificação de qualidade ISO 9001 e ISO 14001, os mais elevados e rigorosos padrões além de serem munidos de garantida de 01 ano para cartuchos de toner, 3 meses para cartuchos de tinta e 01 mês para fitas matriciais e insumos diversos.

Entendendo os prazos de garantia:

Cartuchos de toner e jato de tinta, tinta, toner em pó, fitas para impressoras, etc., tratam se de produtos não duráveis (que ao término de seu conteúdo ou funcionalidade são descartados).

Quando os produtos desta categoria sofrem algum defeito de fabricação de fácil constatação (ao instalar, o cartucho não foi reconhecido pela impressora, por exemplo), durante os 30 dias corridos após o recebimento, as despesas de envio para análise serão por conta da China Print. A partir do 31° dia, o prazo anterior caduca e dentro do período específico a garantia estendida de cada produto o cliente será responsável pelo pagamento das taxas de transporte para que o produto seja enviado para a análise.
Após o recebimento, nossos colaboradores do setor de suporte irão realizar os testes e informarão por e-mail o resultado.
Constatado um defeito de fabricação, a China Print enviará outro artigo em substituição ou deixará um crédito disponível para o cliente utilizar em uma futura compra caso o produto esteja fora de estoque por exemplo.
Para casos de mau uso, produto utilizado mais que 50% do conteúdo, etc., a garantia não será aceita e o cliente poderá optar pelo descarte ou envio do produto, lembrando que se optar por este será necessário arcar com as despesas de frete.

Descritivo da garantia por produto/categoria:

- Cartuchos de toner: 01 mês conforme cód. de defesa do consumidor + 11 meses de garantia estendida.
- Cartuchos de tinta: 01 mês conforme cód. de defesa do consumidor + 2 meses de garantia estendida.
- Artigos de papelaria: 01 mês conforme cód. de defesa do consumidor.
- Insumos para recarga: 01 mês conforme cód. de defesa do consumidor + 3 meses de garantia estendida.

"Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;"

Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm

Solicitando a garantia:

Em um caso esporádico de ter recebido um produto com algum problema desta natureza, pedimos que nos envie um e-mail para rma@chinaprint.com.br informando no assunto "Defeito de fabricação" e no corpo do e-mail relatando o problema.

A garantia será recusada quando:

- Quando cartuchos de toner, jato de tinta e/ou fitas para impressora forem recarregados;
  * Nossos produtos possuem garantia apenas para a primeira utilização e sua grande maioria não possibilita recarga.
- Volume total de tinta ou toner abaixo de 50%;
- Má utilização, uso incorreto e/ou tentativa e abertura pelo cliente ou terceiros;

Troca, devolução ou arrependimento:

Por ter diversos assuntos abrangendo este tópico, pedimos que nos envie um e-mail para rma@chinaprint.com.br informando no assunto "Troca, devolução e/ou arrependimento" e no corpo do e-mail relate o motivo da solicitação.

Prazo para resposta:

Atualmente estamos atendendo as solicitações dos consumidores em até 02 dias úteis contados após a data de abertura da solicitação. Este prazo poderá ser maior ou menor conforme a fila de solicitações ou devido a outras funções solicitadas internamente pelo setor de RMA.

Qualquer dúvida nos colocamos à disposição:

CHINA PRINT®
ARS Suprimentos de Informática Eireli – ME
|44| 3305-7953 – atendimento@chinaprint.com.br
www.chinaprint.com.br